Сроки ответа на обращения в УК по темам обращения

Приложение №7 к Договору управления многоквартирным домом

г. Уфа, Кавказская 17/1, № ____ от «___» _________ 2020 г

ООО Домоуправдение «Семья»

Сроки ответа на обращения в УК по темам обращения

Тема обращения	Нормативно правовой акт	Срок и иные условия
- общая информация об УО; - об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности; - о МКД, составе общего имущества; Приложение 1 - о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости; - об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах, – об использовании общего имущества в МКД; - о капитальном ремонте общего имущества в МКД; - о проведенных ОСС, их результатах (решениях);	п. 6 ПП РФ № 731, п. 34 ПП РФ № 416	по запросу заявителя направляется ссылка на ресурс в интернете, где данная информация раскрыта, в течение одного дня со дня поступления запроса. dom.gosuslugi.ru
Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ	пп. «а» п. 40 «Правил содержания общего имущества в МКД» ПП РФ № 491	Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения. Приложение 2
Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность	п.п. 8, 9 «Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения» ПП РФ № 491	В течение 2 рабочих дней с даты получения
Запрос данных, которые УО размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ	согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416 п. 34 ПП РФ № 416	Не позднее дня, следующего за днём поступления запроса dom.gosuslugi.ru
Информация о (об) - помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; - суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД; - объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; - объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД; - показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний	п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354	Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса
Копии следующих документов: - акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД; - акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; - акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность	п. 34 ПП РФ № 416	Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса
Иная информация, не перечисленная в п.п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД	п. 36 ПП РФ № 416	В течение 10 рабочих дней со дня получения обращения
Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней)	п. 31 «д» ПП РФ № 354	Непосредственно при обращении потребителя
Заявление о проверке ИПУ. Поверка ИПУ проводиться сторонними организациями (метрологом) за счет средств собственников.	п. 31 «е(2)» ПП РФ №	В течение 10 рабочих дней со дня получения от потребителя заявления
Информация о показаниях общедомовых приборов учёта	9 п. 31 «е» ПП РФ № 354	В течение 1 рабочего дня со дня обращения
Заявление на перерасчёт платы за КУ ненадлежащего качества	11 п. 31 «к» ПП РФ № 354	В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы
Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию	п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ № 354	Согласовать с потребителем не позднее, чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, дату и время опломбировки ИПУ. Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ
Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя. Применимо только к обращению с ТКО, в случае наличия справки об оплате ТКО по месту пребывания	п. 91 ПП РФ № 354	В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчёте до периода временного отсутствия, либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия
Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг	п.п. 104, 106–108 ПП РФ № 354, п. 6.3 разд. 10 приказа № 74/114/пр	В течение суток, если причина известна, или согласовать дату и время проведения проверки качества КУ. После получения акта проверки и заключения экспертизы – ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы
Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО	п. 148 (22) «ж» ПП РФ №	В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы
Заявление о составлении акта о пролитии	п. 152 ПП РФ № 354	Не позднее 12 часов с момента обращения потребителя
Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора	ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1	В течение 10 дней со дня получения требования
Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО	п. 13 ПП РФ № 416	Ответить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа – перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение 10 минут после поступления
Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения	п. 13 ПП РФ № 416	В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; локализация повреждений не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; устранение в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения
Заявление о проведении ОСС в письменной форме После принятия решения о способе информирования собственников о готовящихся общих собраниях-распечатка объявления и sms рассылка	22 ч. 6 ст. 45 ЖК РФ	В течение 45 дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за 10 дней до даты проведения общего собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника