Приглашаем Вас принять участие

Приглашаем Вас принять участие

в семинаре-практикуме

5 мая 2018г

«Культура телефонных переговоров»

В программе семинара:

1. Телефонные переговоры как часть культуры делового общения. Call-центр и имидж организации.

2. Типы телефонных переговоров. Функции и цели.

3. Правила ведения телефонных переговоров.

4. Тренинг «Работа с клиентом»: задачи, трудности, приемы общения.

5. Тренинг «Телефонный этикет»: правила поведения, речевые формулы.

6. Культура речи в телефонных переговорах. Устные и письменные упражнения.

7. Психологический аспект в телефонных переговорах: правила слушанья, правильные вопросы, барьеры общения и способы их преодоления. Тренинг.

СЕМИНАР ВЕДЕТ: Вариясова Елизавета Владимировна - к. ф. н., доцент СурГУ, общий стаж работы: 13 лет

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ СЕМИНАРА: 4 часа.

ФОРМЫ РАБОТЫ:

· разбор конкретных ситуаций;

· ролевые и деловые игры;

· анализ проблемных ситуаций;

· групповая работа с использованием раздаточных материалов.

Стоимость участия в семинаре –3 000руб. (НДС не облагается)

Постоянным клиентам предоставляются скидки

Справки и регистрация в ООО «ИТН-Консалт»

г. Сургут, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 1, оф. 613

тел. /факс: (3462) 512-614, 516-638

E-mail: itn-education@mail. ru