Искусство общения учителя основывается прежде всего на хорошем знании людей, с которыми он общается, и это знание сопряжено со знанием психологии.

4. 8. Как овладеть искусством общения

Искусство общения — одно из древнейших и сложных. Но начинается оно с поразительно простого, бесхитростного: принять и полюбить ребенка как природную данность, таким, каков он есть.

Анализ же педагогической деятельности показывает, что культура профессионального общения в школе довольно низка. Здесь прослеживаются, как минимум, три главные причины:

Учитель не придает особого значения общению в учебно-воспитательном процессе и не утруждает себя тщательной организацией общения как основы воспитания и обучения.
В педагогических ситуациях учитель действует практически вслепую, не применяя психологического знания о человеке, идя на поводу у своей первейшей реакции на ситуацию.
Далеко не каждый учитель озабочен повышением своей общей культуры как фундамента специальной, профессиональной культуры.

Все три причины укладываются в педагогическую ситуацию:

— как и в каком объеме дать материал на уроке;

как выполнить учебную программу, уложиться в отведенное время;
какие задания дать для закрепления и повторения материала.

Меньше всего учитель продумывает, как построить работу на уроке, чтобы молчаливые, замкнутые дети смогли обрести уверенность при публичном выступлении, а «сверхактивные» смогли умерить свой пыл, не испытывая чувства унижения своего достоинства.

Готовясь к уроку или внеклассному мероприятию, педагог должен построить свою работу так, чтобы детям в его классе в общении с ним было комфортно, чтобы они могли побороть в себе два самых типичных состояния, тормозящих развитие свободных отношений с учителем: страх и неуверенность.

Экономия времени учебных занятий заставляет учителя научиться отрывистой, скоропалительной речи. Ученики воспринимают ее как образец, которому они обязаны следовать, но который для большинства оказывается не под силу, и они «замолкают».

Учитель общается с «разговорчивыми», что формирует некий актив в классе, который не только готов всегда и везде выступать, но и повелевать товарищами. Результат: «элита» на одном полюсе, инертность — на другом, отсутствие дружеских отношений между учителем и учащимися, а также внутри детского коллектива.

Приоритет в выборе стиля общения, как правило, остается за учителем, но качество приоритета (повелительный или авторитет старшего друга) педагог должен критически оценить.

Мало соответствующим профессиональной культуре учителя оказывается его стремление быть повсюду активным, первым, влиятельным. Это совершенно глушит инициативу учеников и подрывает доброжелательное отношение к нему коллег.

Многие просчеты учителя в установлении благополучных отношений с учащимися, родителями и коллегами обусловливаются:

— непринятием преемственности профессиональных традиций в коллективе (принцип «новой метлы»);

—- стремлением обязательно привести ребят к послушанию и исполнению, подавление самостоятельности.

Такой стиль общения, как правило, приводит к глубоким и длительным конфликтам.

На стиль общения влияют психологические характеристики; все это знают, но, как правило, в практике общения не опираются на них. А их необходимо использовать прежде всего при комплектации классов, чтобы не было слишком «буйных» или слишком инертных коллективов.

Нормальному развитию отношений учителей и учащихся зачастую мешают неточные, неверные, а иногда и ложные представления ребят об этих отношениях. Не учитывая этого, учителя сталкивается с противодействием со стороны учащихся.

Не способствуют установлению взаимопонимания и дружеских отношений родительские собрания совместно с учащимися, если их цель — привлечь родителей к общему осуждению нерадивых учеников. Последствия такого собрания могут быть непредсказуемо отрицательными. Учитель, как правило, не готов к неожиданной реакции родителей, которых он практически не знает, непредсказуемо поведение учащихся, честь и достоинство которых выставлены на обозрение незнакомых людей. После таких собраний ухудшается общение между учителем и учащимися, учителем и родителями и, самое страшное, в семье.

Искусство общения учителя основывается прежде всего на хорошем знании людей, с которыми он общается, и это знание сопряжено со знанием психологии.

Сам характер профессиональной деятельности — целенаправленный способ активного воспитательного воздействия на сознание и поведение людей — обязывает педагога учитывать различные особенности ситуаций, в которых осуществляется процесс общения.
Ведь педагогическое общение всегда направлено на решение конкретной задачи: выслушать, понять, научить, подсказать, проконтролировать, убедить, объяснить, поправить.
Само общение выступает в этом случае как отношение, которое складывается как двусторонний процесс активного взаимодействии учителя и отдельного ученика, учителя и класса.

Нельзя считать реальным педагогическим общением процесс, который всегда имеет лишь монологическую форму: «Сидите и слушайте... » Вряд ли серьезно можно отнестись к общению, в котором диалог носит крайне формальный характер и напоминает разговор глухих.

К успеху приводит только равноправный диалог, где учитель и ученик — единомышленники, стремящиеся понять друг друга, помочь друг другу реализовать задачи общения и воспитания. Роль учителя в таком диалоговом общении не исчезает и не преуменьшается, она просто носит качественно иной, внутренне обоснованный, скрытый характер.

Культура педагогического общения складывается на основе очень многих условий, которым должен следовать учитель. Ряд таких условий просто необходим, чтобы общение вообще состоялось.

— Учитель соотносит содержание, способ, ритм, характер общения с различными психофизиологическими и социальными особенностями восприятия и реагирования всех вступающих с ним во взаимоотношения учеников, родителей, коллег. Речь идет не о «подлаживании» под те или иные вкусы, мнения, настроения, а об умении проникнуть в душевное состояние общающихся с вами людей, понять стимулы и мотивы их поведения.

Формирование такого умения происходит по мере накопления опыта педагогической работы. Но отсутствие опыта не может служить учителю оправданием ошибок в общении, особенно конфликтных ситуаций. Учитель должен работать компетентно и квалифицированно с самого начала.

— Учитель должен быть творцом общения. Ведь от его умения выступать, вести, продолжать, прекращать общение с разными группами людей прежде всего зависит успешное решение педагогических задач.

Необычайно сложно строить свои взаимоотношения, если учитель не умеет эффективно использовать те или иные необходимые для педагогического общения человеческие качества; спокойствие, уравновешенность, определенную строгость, сосредоточенность, доброжелательность и др. Эти качества — еще не профессиональная культура, но без них вряд ли можно говорить о ней. Например, Ни в коем случае, даже в шутливой, остроумной форме, нельзя давать прозвища детям.

— Профессиональное общение учителя должно быть ситуативным, но при всем том не должно исключать некоторой общей стабильности в стиле, манере поведения учителя как воспитателя, человека высоких нравственных качеств, культуры.

Общение всегда следует рассматривать как многофакторный процесс, где существует немало путей овладения оптимальными способами его ведения. Все факторы можно подразделить на две большие группы оснований общения: личностные и операциональные. При этом и та и другая группа тесно взаимосвязаны.

Личностные — то, что соотносится с самим человеком как личностью.

Операциональные — все то, что характеризует сам процесс общения; каким образом, с помощью каких приемов и средств достигается контакт с людьми.

В общении, в особенности на его старте, — все личностное: внешность, одежда, опыт, знания, проявление эмоций.

Некоторые педагоги считают, что необходимо просто добросовестно относиться к своим обязанностям, уделять максимум внимания каждому ученику, отлично знать и преподавать свой предмет — это залог успеха.

Все перечисленное имеет исключительно важное значение, но следует помнить весьма важную психологическую закономерность: наше восприятие другого человека начинается со взгляда на него. И если учитель не хочет разрушить целостность восприятия его учениками, он заботится о своем внешнем облике, стремится быть образцом безукоризненного вкуса, чистоты, опрятности, аккуратности.

Черты внешнего облика человека не должны абсолютизироваться, следует всегда помнить народную мудрость: встречают по одежке, провожают по уму, но не следует и недооценивать «внешнее оформление», поскольку инерция первых впечатлений иногда мешает правильно относиться к людям.

Внешние данные человека можно условно разделить на два уровня:

приобретенные, доставшиеся генетически: рост, комплекция, форма носа, разрез и цвет глаз и т. п.;
сформированные — прическа, походка, мимика, дикция и пр.

Следует помнить о том, что внешние особенности могут быть в значительной мере нейтрализованы за счет усиления нравственных, деловых и прочих социальных качеств, но вместе с тем некоторые внешние характеристики человека могут, наоборот, заглушить его внутренние черты, свойства характера, что неизбежно сказывается на способах общения.

Культура общения, базирующаяся на психологических особенностях вступающих в общение личностей, представляет собой особую систему типичных по проявлению эмоционально-чувственных, рациональных и волевых реакций поведения на основе общности конкретных социально значимых условий их жизнедеятельности.
Велико значение и собственно социальных (экономических, духовных) характеристик в содержании культуры общения, так как совокупность духовных, научных, нравственных, эстетических, философских знаний, умений, навыков, которыми обладает человек, его личностное, ценностное, проявляющееся в поведении отношение к другим людям и самому себе составляет культуру личности.

В исключительно важной работе познания и самопознания, приобретения опыта нельзя быть всеядным, т. е. брать, черпать любые знания и накапливать их «про запас». Необходимо знания сразу же «пускать в оборот». Интеллект действен, как говорил Гегель, когда есть возможность действования. Поэтому учителю важно координировать свою работу по самосовершенствованию с учетом выбора существенного, важного, определяющего его профессиональный статус и усложняющиеся формы общения.

Такой выбор зависит от общей культуры личности, ее мировоззренческих и ценностных ориентации. Стержнем культуры человека является его философско-мировоззренческая позиция; она выступает первоосновой принципиальности, мерилом воспитательного воздействия на учащихся.

Культура общения учителя во многом является результатом не только его личных качеств; знаний, умений, навыков, внешней респектабельности, но и операциональных средств осуществления взаимоотношений, достижения контактов.

Операциональные средства общения учителя, т. е. способы, с помощью которых он реализует сам процесс общения, достигая тех или иных конкретных целей педагогической деятельности, исключительно многообразны. Их выбор соотносится с личностными качествами учителя. К операциональным средствам общения относятся приказ, повеление, пример (делай, как «я»), просьба, принуждение, порицание, ласка, поощрение, одобрение.

Чаще всего учитель использует эти средства интуитивно, без Должного их психологического обоснования. Надо не забывать о «психологическом восприятии вас другими людьми и в соответствии с этим искать и находить такие формы общения, которые адекватны вашим личностным, психологическим качествам.

Общение во многом зависит от умения эффективно использовать социально-психологические механизмы операциональных средств профессионального общения.

Наиболее важным социально-психологическим механизмом является внушение. Психологическая природа внушения выяснена пока еще недостаточно. Известно, что внушение (суггестия) —это передача своих психических состояний другим людям, способвоздействия на их эмоционально-чувственный уровень сознания.
Следует знать, что, как правило, безукоризненно, мастерски проведенное внушение осуществляется независимо от внимания и воли воспринимающего лица, что внушение более эффективно в группе и на группе людей, нежели на одном человеке, изолированном от других.
Внушение тем более достигает своих целей, если исходит от человека, имеющего большой авторитет, или группы лиц, олицетворяющих авторитетный коллектив.

Внушение возможно лишь в условиях полного доверия между общающимися людьми. При внушении необходимо ориентироваться на привычные стандарты мышления, опираться на знакомые ситуации и их решения. Следует особо использовать приемы сравнения, повторения, обращения к доверительным и видимым фактам действительности. Возбуждают внимание и значительно усиливают процесс внушения преднамеренные паузы и резкие остановки, неожиданные повороты мысли, повторы идеи в различной интерпретации.

Весьма важная особенность внушения — предварительная подготовка аудитории или отдельного слушателя всем ходом событий принять ту или иную информацию, когда для этого есть соответствующая обстановка. А это может иметь место тогда, когда содержание внушаемой информации соответствует потребностям, интересам, целям, стремлениям, установкам объекта внушения.

Внушение тесно связано с убеждением (разъяснением). Механизм убеждения непосредственно направлен на мышление людей, их теоретические знания, опыт.

Убеждение — это способ воздействия на сознание с целью формирования убежденности, т. е. состояния чувств и мыслей, готовых при соответствующих условиях превратиться в должное поведение, поступок.
В механизме убеждения особую роль играет доказательство, которое оформляется в виде особо организованного мыслительного процесса — аргументированного обоснования (объяснения).
При убеждении достигаются не только понимание и усвоение, но и установка, готовность действовать в соответствии с этим пониманием.
Убеждение должно строиться по безукоризненным правилам логики объяснения, обобщения, аналогии, вывода.
Обращайте особое внимание на связь выдвигаемого тезиса с аргументами и получаемыми на их основе выводами. Все звенья этой цепочки должны быть истинными. Не пытайтесь никогда убеждать другого человека в том, в чем сами не уверены до конца. Для убеждения необходимы всесторонние знания того, в чем пытаетесь убедить других. В процессе убеждения нужно учитывать потребности и интересы людей, с которыми вы общаетесь, их психическое состояние на данный момент (готовность слушать и др. ), интеллектуальные способности и личный опыт.

Убеждение особенно эффективно можно использовать при индивидуальном общении, так как для убеждения важна предельная концентрация внимания на обсуждаемом предмете. Механизм убеждения применим и в общении с группой людей (классом), но в этом случае необходимо создать соответствующие условия, обеспечить тишину, внимание, заинтересованность.

Очень трудно бывает порой не убедить, а переубедить, если у учащихся уже сформировалось какое-то твердое мнение о том или ином обсуждаемом предмете. При переубеждении ищите не только новые доказательства вашей правоты, но и старайтесь найти наиболее слабые аргументы ваших оппонентов. Только потянув это слабое звено, можно вытянуть всю цепь — всю систему доводов. Ведь прочность цепи определяется ее слабым звеном.

В процессе общения наряду с внушением и убеждением большую роль играет механизм подражания.

Подражание — особый социально-психологический механизм обеспечения консолидации (связей) группы и адаптации ее членов в условиях определенной ситуации на основе какой-либо принятой и усвоенной формы эмоционально-чувственного, интеллектуального и волевого реагирования.

Подражание может быть направлено как на негативные, так и на позитивные факты, действия, поступки. Подражание устойчиво и может сохраняться относительно долгое время, переходя затем в привычку, обычай. Подражают, как правило, чему-то необычному, оригинальному, тому, что вызывает интерес, симпатию, любовь, тому, что принято в какой-то группе, чтобы стать ее полноправным членом.

Подражание осуществляется стихийно, независимо от подражающего, хотя случается и наоборот, когда подражают сознательно, чтобы обратить на себя внимание. Подражание совершенствуется с возрастом и приобретением знаний, опыта, когда от чисто внешних форм поведения оно может перейти к внутреннему, осознанному следованию каким-либо образцам поведения, отношений другими людьми.

Подражание пробуждается, если в человеке, его поведении есть некоторая загадочность, нечто, стоящее всегда под вопросом и тем самым всегда вызывающее любопытство.

Весьма интересную роль в процессе общения играет механизм заражения.

Заражение — это интенсивное включение группы людей, занятых определенным видом деятельности, в соответствующее эмоционально-чувственное состояние.

Заражаются идеей, настроением, чувством, вкусами, модой. Заражение всегда протекает в ограниченном временном интервале и только в коллективе. Начинается и заканчивается заражение неожиданно, как правило, сменяясь усталостью. Поэтому прибегать к механизму заражения можно не часто. Для этого необходимы и соответствующие условия: наличие конкретных представимых целей и средств реализации для четкой организации, ясные и понятные стимулы действий.

Эффект заражения успешно проявляется при организации совместной работы, требующей слаженных, четких действий, например, спортивных праздников, различных конкурсов, музыкальных вечеров и т. п. Эффекту заражения поддаются далеко не все подростки и, конечно, не сразу.

Психологическому заражению слабо подвержены подростки с ярко выраженными индивидуальными интересами. Не следует подвергать их «интенсивной атаке», стремиться тотчас же заставить их делать так же, как все. В этом случае надо продумать постепенность включения отдельных воспитанников в общую деятельность.

Эффективен в общении и механизм социально-психологический идентификации.

Идентификация — отождествление человеком себя с другими людьми, непосредственное переживание своей тождественности или нетождественности. Этот механизм общения помогает приобрести и усвоить соответствующие оценки, нормы, идеалы, чаяния. Он может быть использован везде, где надо проявить коллективизм, единодушие (урок, прогулка). Идентификация тесно связана с подражанием, но в отличие от подражания — это всегда сознательное следование образцу подражания.

Обобщая все сказанное, можно дать следующие общие рекомендации по формированию культуры профессионального общения:

Учитель всегда должен иметь четко выраженную установку: конкретную задачу и сверхзадачу (что он должен выполнить, чего можно и нужно добиться и к чему следует стремиться), которые он решает в общении.
Учитель должен продумать стратегию и тактику общения, выбрать возможные приемы воздействия на сознание и поведение людей. Во всем должна быть система планируемых мероприятий общения, в которой все созвучно, сочетаемо, связано друг с другом.

· - В процессе общения учитель максимально концентрирует внимание на реализации своей конкретной задачи, ей он подчиняет все свои действия, все свои личностные свойства.

· - Обретите уверенность во всех своих действиях, поведении, психологически настройтесь на то, что вы все можете сделать.

· - Общаясь, чувствуйте себя свободно и непринужденно.

· - Избегайте формальности общения, стандартизации взаимоотношений.

· - Избегайте ненужных слов, пафоса, деклараций, приказного, капризного тона. Истинное красноречие — это умение сказать все, что нужно, и не больше чем нужно (совет Ларошфуко).

· - Не прибегайте часто к морализации.

· - Вечером перед сном (совет Пифагора) вспомните все, что было сделано за день. Это поможет обрести ясность представления не только о прошедшем, но и о будущем.

· - Если вы допустили ошибку в процессе общения, не бойтесь сознаться в ней ни перед собой, ни перед тем, в отношении кого она сделана. Спокойно проанализируйте ситуацию, оцените здраво размер ущерба, вызванного ошибкой. В результате возникнет недовольство собой, но это хорошо, ибо поможет впредь не допускать такого рода оплошностей.

· 17

12 Следующая ⇒

Искусство общения учителя основывается прежде всего на хоро­шем знании людей, с которыми он общается, и это знание сопряжено со знанием психологии.

Искусство общения учителя основывается прежде всего на хорошем знании людей, с которыми он общается, и это знание сопряжено со знанием психологии.