Аксенчик В.В.

Аксенчик В.В.

Задание. Перейдите по ссылке

://www https.youtube.com/watch?v=26IDdgQgJmw&t=2787s и внимательно прослушайте фрагменты видеолекции «Психология и этика делового общения». Опираясь на материал этой лекции, ответьте на вопросы, представленные в таблице.

Вопросы	Ответы
1. Что понимается под этикой делового общения?	Под этикой делового общения понимается совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного эффекта.
2. О каком золотом правиле морали не следует забывать в деловых отношениях?	«Не делай другому того, чего не хочешь себе.»
3. Как звучит золотое правило этики в деловом общении «сверху – вниз» (общении начальника со своими подчинёнными).	Относитесь к своему подчинённому так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.
4. Назовите некоторые нормы и принципы общения «сверху – вниз».	-Стремитесь превратить свою организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. -в случае возникновения проблем, связанных с недобросовестностью, следует выяснить ее причины, а если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями и недостатками. -Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам и делать его следует один на один. -Делайте все, чтобы защитить своих подчинённых и быть им преданным.
5. Как звучит общее этическое правило в деловом общении «снизу – вверх» (общении подчинённого со своим начальником)?	«Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчинённые».
6. Назовите некоторые нормы и принципы общения «снизу – вверх».	-Помогайте руководителю создавать в коллективе доброжелательную нравственную атмосферу и не пытайтесь навязывать ему свою точку зрения и командовать им. -Высказывайте свои предложения и замечания вежливо и тактично, не разговаривайте с начальником категорическим тоном. -Будьте преданны и надежны, но не превращайтесь в подхалима, имейте свой характер и принципы.
7. Как звучит этическое правило в деловом общении по горизонтали (т.е. между коллегами)?	Относитесь к свои коллегам так же, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
8. Назовите некоторые нормы и принципы общения по горизонтали (т.е. между коллегами).	-Не требуйте к себе особого отношения или особых привилегий со стороны других. -Следует отвечать за свой отдел, а не сваливать вину на других. -Не посылайте недобросовестных работников для выполнения коллективного задания, так как по ним будут судить о вас и отделе в целом. -Избегайте предвзятости в общении с коллегами, улыбайтесь им, называйте их чаще по имени и отчеству. Но при этом не лезьте человеку в душу, старайтесь слушать не себя, а другого.
9. Какие три стороны выделяют в общении людей?	Стороны общения людей: -коммуникативная -интерактивная -перцептивная
10. В деловом общении выделяют нерефлексивное и рефлексивное слушание. По каким признакам можно определить нерефлексивное слушание?	Нерефлексивное слушание определяется по такому признаку как: -минимальное речевое вмешательство.
11.Что представляет собой рефлексивное слушание?	Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений.
12. На какие две группы можно разделить общение по характеру и содержанию?	Общение можно разделить на: -Формальное(деловое); -Неформальное (светское, обыденное, бытовое).
13. Деловое общение условно можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует значительная пространственно-временная дистанция). Какое из них обладает большей результативностью? Почему?	Прямое деловое общение обладает большей результативностью, в силу эмоционального воздействия и внушения.
14. Перечислите основные формы делового общения.	Основные формы делового общения: -деловая беседа, -деловые переговоры, -деловые совещания, -публичные выступления.
15. Что понимается под деловой беседой?	Под деловой беседой понимается речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений.
16. Какова главная задача деловой беседы?	Главная задача деловой беседы убедить партнера принять конкретные предложения.
17. Каковы основные функции деловой беседы?	Основные функции деловой беседы: -Взаимное общение работников из одной деловой сферы, -Оперативная разработка рабочих идей, -Контроль начатых деловых мероприятий, -Поддержание деловых контактов, -Стимулирование деловой активности.
18. Перечислите этапы деловой беседы.	Этапы деловой беседы: -начало беседы, -информирование партнеров, -аргументирование выдвигаемых положений, -принятие решения, -завершение беседы.
19. Каковы задачи первого этапа деловой беседы?	-установить контакт с собеседником, -создать благоприятную атмосферу для беседы, -привлечь внимание к теме разговора, -пробудить интерес собеседника.
20. Очень трудно начать деловую беседу. Назовите и кратко охарактеризуйте основные методы начала беседы.	1.Метод снятия напряженности (позволяет установить тесный контакт с собеседником, шутка которая, вызовет улыбку или смех присутствующих, снимет первоначальное напряжение), 2.Метод зацепки (позволяет кратко изложить ситуацию или проблему увязать ее, с содержанием деловой беседы, для этого можно использовать какое небольшое событие или необычный вопрос), 3.Метод стимулирования воображения (предполагает постановку рядов вопросов, которые во многом должны побудить интерес в беседе, дает хорошие результаты, когда мы имеем дело с собеседником отличающими оптимизмом и трезвым взглядом на ситуацию). 4.Метод прямого подхола (означает непосредственный переход к делу без какого-ни было вступления, это выглядит так мы кратко сообщаем причину которая была назначенна беседа быстро переходим от общих вопросов к существу дела и приступаем к беседе).
21. На этапе информирования партнёров (в ходе деловой беседы) могут быть использованы разные типы вопросов. Назовите эти типы вопросов и укажите, с какой целью они задаются.	Закрытые вопросы (это вопрос на которого ожидается ответ да или нет, они создаются не для получения информации, а для получения согласия или не согласия с ранее достигнутой договоренностью). Открытые вопросы (это вопросы на которые нельзя ответить да или нет, а требуется какой-то обьяснениеЧто? Кто? Как? они создаются для получения дополнительных сведений мотивов и позиций собеседника). Риторические вопросы (их цель вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы) Переломные вопросы (задаются для направления удержания беседы или выхода на новые вопросы. Например, как вы представляете себе? Как вы считаете нужно ли?) Зеркальные вопросы (состоят в повторение с вопросительной инновацией части утверждения только что произнесенного собеседником, это заставляет его продолжить свой рассказ).
22. Что такое аргументация?	Аргументация-это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.
23. Какие требования важно соблюдать, выдвигая аргументы?	1.Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями. 2.Способ и темп аргументации должны соответствовать темпераменту собеседника. 3.Вести аргументацию корректно. 4.Приспосабливать аргументы к личности собеседника. 5.Избегать не относящихся к делу выражений и формулировок. 6.Наглядно излагать доказательства, идеи и соображения.
24. Назовите и кратко охарактеризуйте основные методы аргументации.	Фундаментальный метод (представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого мы знакомим с факторами. сведениями, являющимися основой нашей доказательной аргументации, важную роль играют цифровые примеры), Метод противоречия (основан на выявление противоречий к аргументации партнера), Метод извлечения выводов (основывается на точной аргументации, приводящих к желаемому результату), Метод сравнения (имеет большое значение особенно когда сравнение подобрано удачно, что придает выступлению включительную яркость и большую силу внушения), Метод «Да, но» (позволяет рассмотреть другие стороны решения), Метод «Бумеранга» (дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого), Метод игнорирования (факт, изложенный собеседником может быть проигнорирован), Метод видимой поддержки (суть его заключается в том, что после аргументации собеседника мы ему вообще не возражаем и не противоречим, а приходим на помощь приведя новые доказательства в пользу его аргументов).
25.Когда следует отвечать на замечания партнёра?	1.До того, как замечание сделано. 2.Сразу после того, как замечание сделано. 3.Позже. 4.Нкогда.
26. Что следует делать, завершая деловую беседу?	Завершая деловую беседу следует: -акцент на основных идеях, -количество идей необходимо сократить, -оставить аргумент для гарантированного успеха.
27. Назовите модели поведения сторон на деловых переговорах?	Модели поведения сторон на деловых переговорах: 1.С позиции силы. 2.С позиции слабости.
28. Назовите основные правила, способствующие созданию благоприятной психологической атмосферы в ходе переговоров.	1.Следите за совей речью. 2.Старайтесь найти «ключевую» фигуру. 3.Атмосфера взаимопонимания и уважения.
29. На основании какого алгоритма должно строиться деловое письмо?	Внимание-Интерес-Просьба-Действие.