Тема: Разрешение конфликтных ситуаций

Тема: Разрешение конфликтных ситуаций

Цель:Научитьсяразрешать производственные конфликтные ситуации

Приобретаемые умения и практический опыт: У4, У1; У6;ОК3 , ОК9, ПК.2.1 Обеспечение занятия: ПК,MSWORD 2010.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Экономистъ, 2014.-288с

Продолжительность занятия: 2 часа

Теоретический материал

Подконфликтом в современном менеджменте подразумевается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия. Под субъектами взаимодействия мы понимаем любых участников конфликтной ситуации (индивидуумы, рабочие группы, организации и т.п.)

Неконструктивный (непродуктивный) конфликт — это столкновение интересов, решение которых противоречит целям управления организации.

Продуктивный (конструктивный) конфликт положительно влияет на эффективность системы управления, так как направлен на решение задачи управления организацией, а не противоречий в межличностных отношениях.

Внутриличностный конфликт: - человек, стремящийся к разным целям, должен выбрать вариант поведения, ощущая при этом внутренний разлад, который влияет на его поведение; - конфликт может возникнуть и тогда, когда требования по службе противоречат взглядам, ценностям человека.

Межличностный конфликт — это противоречие между интересами двух личностей с применением некорректных форм борьбы. Он имеет три основные формы: • форма борьбы за ресурсы; • форма борьбы за вознаграждение; • форма личной неприязни, которая обычно проявляется только в неблагоприятных условиях деятельности и вызывается личными качествами и привычками конфликтующих сторон.

Конфликт между личностью и группой — это несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он включен или с которой он вынужден сотрудничать. Данный тип конфликта проявляется в двух формах: • горизонтальная, когда индивидуум не соблюдает групповые нормы поведения, например работает больше или меньше, чем принято; • вертикальная форма, когда менеджер принимает решения, не одобряемые рабочей группой, и наоборот (руководитель по объективным причинам снижает зарплату, а работники в ответ уменьшают производительность труда).

Межгрупповой конфликт — это противоречие интересов отдельных групп, которое может реализовываться в четырех формах.

1. Форма, вытекающая из трансформации поведения личности при деятельности в неформальной группе в виде сдвига к риску и агрессивности.

2. Линейно-штабная форма. Ее причина лежит в том, что в любой организации линейные руководители зачастую более опытны и консервативны, а штабные — более квалифицированы в своей области.

3. Межгрупповая дискриминация. Чаще эта форма проявляется в виде внутригруппового фаворизма, т.е. стремления любым способом благоприятствовать своей группе в ущерб другой.

4. Организационная форма. Это столкновение противоположных позиций вне зависимости от целей групп, которые могут и совпадать, имеющих неэтичный характер. Свою позицию при этом доказывают не расчетами, а моральной дискредитацией оппонентов.

12 3 4 Следующая ⇒